Preguntas Frecuentes


            ¿Cómo comprar en Apumanque.com?

           En primer lugar, debes crear una cuenta en nuestro sitio.

     Busca productos utilizando la barra de búsqueda localizada en la parte superior del sitio.

           Haz click en la foto del producto de tu preferencia para poder acceder a los detalles.

     Si quieres comprarlo, agrégalo a tu carro de compras.

     Finalmente, concluye la compra seleccionando la opción de entrega del producto y recibe los datos de la transacción por correo.

            ¿Cómo recuperar mi clave?

Si olvidaste tu contraseña y quieres restablecerla, puedes hacerlo de la siguiente manera:

      Haz click en “Acceda a su cuenta”.

            Haz click en “¿Olvidaste tu contraseña”.

      Escribe tu correo electrónico y haz clic en “Restaurar contraseña”.

      En pocos minutos, recibirás un correo con un link personalizado para que puedas restablecerla.

¿Puedo realizar un cambio de producto?

Podrás cambiar el producto si el Vendedor ofrece explícitamente la posibilidad de cambiar el producto como una garantía de satisfacción al cliente. Esto significa que podrás cambiar el producto sin motivo, directamente con el Vendedor y en el plazo que se acuerde. Contáctate con el Vendedor para coordinar el cambio del producto.

            ¿Qué es el derecho de retracto?

Se refiere a la posibilidad de realizar una devolución del producto comprado, hasta 10 días después de recibido el mismo, sin que esté sujeta a un mal funcionamiento del producto. Para ejercer este derecho deberás contactarte directamente con el Vendedor del producto.

¿Qué es la garantía legal?

Es un derecho que tienes como consumidor y se ejerce cuando se compra un producto nuevo que: es defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado, que fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presentan nuevas fallas, entre otras situaciones que menciona la Ley del Consumidor. En dichos casos, como consumidor puedes elegir entre 3 alternativas directamente con el Vendedor durante los 3 primeros meses desde la recepción del producto:

- Devolución de dinero.

- Cambio del producto.

- Reparación gratuita.

Para ejercer el derecho a ala garantía legal debes contactarte directamente con el Vendedor del producto presentando la boleta, factura u otro documento que acredite la compra.

Los términos y condiciones de garantías especiales, así como la temporalidad de las mismas, se darán a conocer junto con la descripción de los productos que le apliquen tales garantías.        

APU ONLINE realizará todas las acciones tendientes a proporcionar a los usuarios que así lo soliciten los datos de contacto de los vendedores para hacer efectivas las garantías.


¿Qué hacer en caso de no recibir mi pedido?

Si no recibiste tu pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes directamente con el Vendedor del producto para que verifique lo ocurrido y se pueda comunicar contigo.

En cualquier caso, el Vendedor tendrá la obligación de reembolsarte la cantidad pagada por el Producto comprado.

En caso de no recibir respuesta del vendedor, comunícate al siguiente correo: marketplace@apumanque.cl

 

¿Tienes dudas o quieres comunicarte con nosotros?

             Escríbenos a marketplace@apumanque.cl