Términos y Condiciones

1. Generalidades.

Bienvenido a Apu Online. Este documento contiene los términos y condiciones generales que aplicarán y se entenderán incorporados en todas las transacciones efectuadas a través del sitio www.apumanque.com (El “Sitio”). Cualquier persona que realice una transacción en el Sitio deberá hacerlo previa aceptación expresa de los Términos y Condiciones. En consecuencia, al aceptar estos Términos y Condiciones, los Usuarios entienden que todos los contratos y transacciones realizadas en este Sitio, así como, sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estos Términos y Condiciones y por la legislación aplicable en Chile, no pudiendo alegar el desconocimiento de los mismos.

 

2. Marketplace.

Apu Online es un Marketplace, es decir, una plataforma de venta de productos online que conecta a un Vendedor de Productos con Usuarios o Clientes que desean comprarlos.

 

Apu Online opera poniendo a disposición el Sitio www.apumanque.com como canal de venta y promoción de Productos para Comercios (En adelante, “Vendedores”) y como canal de compras para Usuarios o Clientes.

 

Bajo la modalidad de Marketplace, es responsabilidad exclusiva de los Vendedores:

(1) La gestión del stock de productos disponibles. En efecto, en la descripción del producto ofrecido se incorpora la siguiente nota: “Vendido y entregado por (nombre del Vendedor)”.

(2) El precio del producto ofrecido por el Vendedor en el Sitio;

(3) La gestión y procesamiento del pedido y la entrega del producto adquirido al Cliente.;

(4) La logística de reversa de los Productos al Usuario en cuanto a la devolución de los montos pagados, como la operativa de devolución de los Productos, en caso de proceder.

 

En consecuencia, Apu Online al actuar solamente como un facilitador, las actividades antes mencionadas se encuentran fuera de su esfera de control. En definitiva, Apu Online solo se encarga de:

(1) Disponer de la plataforma para conectar la oferta de productos de vendedores, con la demanda de clientes o usuarios;

(2) Proporcionar la plataforma de gestión de pagos electrónicos; y

(3) Disponer de uno o más servicios de Courier para el envío de productos según sea solicitado por los clientes.

 

Una vez efectuada la compra, el Cliente recibirá un e-mail con la confirmación de su transacción. Luego, la confirmación del pedido y el número de orden del mismo, será enviado al Cliente en un nuevo e-mail o bien por cualquier otro medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del usuario de dicha información.

 

Un tercer correo será enviado al Cliente, informándole sobre el estado en que se encuentra su paquete. Por último, se le enviará un e-mail informándole que el producto fue entregado a la empresa de Courier, y a la vez se le indicará el número de seguimiento.


En caso de no encontrarse el producto en stock, el Cliente será informado de lo anterior y el Vendedor procederá a la devolución total del dinero pagado por el producto, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.

 

3. Registro y Uso del Sitio.

El Usuario deberá registrarse para poder realizar compras a través del Sitio. Para lo anterior, deberá completar datos de carácter personal referidos a su cédula de identidad, dirección, e-mail y número telefónico. El Usuario garantiza la autenticidad, exactitud y vigencia de los datos registrados. El registro del Usuario en el Sitio implica el conocimiento y aceptación de estos Términos y Condiciones.

 

Una vez registrado, el Usuario, dispondrá de su dirección de correo electrónico y una clave secreta (en adelante la "Clave") que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro en el Sitio. El Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la Clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el Sitio. El Usuario tendrá la posibilidad de recuperar su clave en caso de olvido u otra circunstancia.  El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas desde su Cuenta.


Apu Online Se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado en caso de detectar cualquier conducta o uso fraudulento contrario a la Ley y a los presentes Términos y Condiciones.

 

4. Capacidad Legal.

Sólo podrán realizar transacciones en el Sitio aquellas personas que tengan capacidad legal para contratar. En efecto, todo acto realizado por un incapaz, será nulo. Quien registre un Usuario como persona jurídica, deberá tener capacidad para representarla y contratar a nombre de tal entidad.

  

5. Forma de hacer uso del Sitio.

El Sitio indicará de forma clara y precisa las instrucciones que deberán seguir los Usuarios para operar y realizar compras a través del mismo

 

6. Formación del Consentimiento.

A través del Sitio, diversos Vendedores realizarán ofertas de bienes y servicios que podrán ser aceptadas por los Usuarios por vía electrónica.

 

Para efectos de dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de las transacciones, se requerirá la validación o verificación por parte de Apu Online o del Vendedor Oferente de la compra, así como una confirmación de transacción una vez acreditado el pago realizado por el usuario.

 

Como consecuencia de lo anterior, el Vendedor verificará lo siguiente:

(1) Que dispone, al tiempo de aceptación de la oferta, de los productos en stock.

(2) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.

(3) Que los datos registrados por el usuario en el Sitio coinciden con los proporcionados al efectuar la compra.

 

El Vendedor enviará confirmación escrita de su validación a la dirección de correo electrónico que haya registrado el usuario en el Sitio. El consentimiento se entenderá formado una vez enviada la confirmación escrita al Usuario y en el lugar en que ésta fue expedida.

 

7. Condiciones de la Oferta y Promociones.

Las condiciones de oferta de los Productos se encontrarán vigentes mientras los usuarios puedan revisarlas en el Sitio. Apu Online podrá modificar la información entregada, en cualquier momento y sin aviso previo, hasta recibir la aceptación de una oferta de cualquier Usuario.

 

Los precios ofrecidos en el Sitio corresponden exclusivamente al valor del Producto ofrecido y no incluyen otros gastos aplicables adicionales. En caso de haber gastos o costos adicionales estos serán informados de manera clara, íntegra y detallada al usuario, previo a la aceptación y adquisición de cualquier producto (por ejemplo, los costos de envío).

 

En caso de haber promociones o cupones promocionales, los Usuarios podrán utilizarlos como medio de pago sólo una vez y por el valor indicado expresamente.
Los descuentos proporcionados por medio de cupones no son acumulables entre sí, ni tampoco con otras promociones y tendrán las limitaciones indicadas en el Sitio.

 

En caso que el Usuario desee obtener más información sobre las condiciones/limitaciones de los cupones de descuento, deberá dirigir su consulta específicamente a la tienda o vendedor que ofrece dicha promoción.

 

8. Comunicaciones promocionales.

Aceptando los Términos y Condiciones el Usuario autoriza el envío de comunicaciones promocionales o publicitarias enviadas al correo electrónico registrado en el Sitio. Sin perjuicio de lo anterior, en cualquier tiempo, el usuario podrá solicitar la suspensión de las mismas, siguiendo las instrucciones que serán expresamente indicadas en el referido correo promocional.

 

9. Medios de Pago.

 Los Usuarios podrán utilizar únicamente los siguientes medios de pago para realizar compras en el Sitio:

(1) Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Magna, Diners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero.

(2) Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas por instituciones financieras nacionales.

(3) Tarjetas de crédito no bancarias.

(4) Otros medios de pago debidamente anunciados en el Sitio.

 

Las compras realizadas por intermedio de los medios de pago anteriormente indicados se encontrarán sujetas a lo establecido en los Términos y Condiciones y a las estipulaciones de los respectivos contratos de apertura pactados por los Usuarios con las respectivas entidades financieras o empresas, los cuales predominan frente al presente instrumento. De esta forma, se excluye cualquier tipo de responsabilidad que quisiera atribuírsele a Apu Online en virtud a dichos contratos.

 

El pago con tarjetas se realizará a través de Mercado Pago y/o Webpay, sistemas de pago electrónico que se encargarán de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria de los Usuarios de forma rápida y segura.

 

Apu Online no almacena los datos de las tarjetas de crédito registradas por los usuarios al momento de realizar los pagos.

 

 10. Despacho de los Productos.

Los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el Sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos para el despacho y entrega, se cuentan desde que el usuario recibió un correo electrónico con la confirmación de que el producto fue recepcionado por el Courier, y son de exclusiva responsabilidad de este y del Vendedor.

 

11. Políticas de Cambios y Devoluciones.

Los Usuarios podrán realizar cualquier cambio o devolución si se encuentran en las siguientes situaciones:

 (1) Garantía Legal: El Usuario podrá exigir dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que haya recibido el Producto, en caso de deficiencia de fabricación, elaboración, materiales o, en caso que el producto no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el Vendedor hubiese señalado en su publicidad. La garantía legal otorga  al Usuario la posibilidad de elegir entre las siguientes alternativas: (i) devolución del dinero; (ii) cambio del producto; y (iii) reparación gratuita.

 (2) Derecho de Retracto:  El Usuario podrá ejercer este derecho hasta 10 días después de recibido el Producto, sin tener que justificar las razones para hacerlo. Este derecho permitirá al usuario solicitar la devolución del monto pagado por el Producto comprado a través del Sitio, previa devolución del mismo al Vendedor. En esta devolución de dinero solo se contempla el valor del producto.

 

La gestión que debe realizar el cliente frente a un problema relacionado con la Garantía Legal o con el Derecho de Retracto, siempre debe ser dirigida a la empresa que efectuó la venta del producto o servicio, liberando a Apu Online de toda responsabilidad.

 

Apu Online realizará todas las acciones tendientes a proporcionar a los Usuarios que así lo soliciten, los datos de contacto de los Vendedores para hacer efectivas las garantías.

 

12. Seguridad del Sitio.

Apu Online cuenta con estándares de seguridad necesarios para la compra de productos en virtud al uso de la tecnología, asegurando tanto la autenticidad del Sitio como el cifrado de toda la información que entregan los usuarios.

 

En caso que se produzcan dificultades que impidan o retarden la compra de productos, Apu Online adoptará las medidas necesarias, de acuerdo a los medios tecnológicos disponibles, a efectos de normalizar la continuidad y funcionamiento del Sitio.

 

Apu Online procurará, dentro de sus capacidades técnicas, que la trasmisión del Sitio sea ininterrumpida y sin errores. Sin embargo, dada la naturaleza de internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas. En consecuencia, Apu Online no será responsable por pérdidas de lucro cesante, oportunidades comerciales u otros daños indirectos que sean ocasionados por problemas técnicos o fuerza mayor.

 

13. Protección de Datos Personales.

La información entregada por el Usuario será almacenada bajo altos estándares de seguridad, tratada en conformidad a la ley y con el exclusivo propósito de concretar las transacciones en el Sitio y mejorar la labor de información y comercialización de los Productos ofrecidos. En ningún caso podrán comunicarse o cederse a terceros, salvo a personas o empresas relacionadas con Apu Online.


El usuario registrado podrá ejercer sus derechos de información, modificación, eliminación, cancelación y/o bloqueo de sus datos personales cuando lo estime pertinente, según lo establecido en la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.